全科诊所的中国式落地 专访优合连锁诊所盛蓓

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康谈网 品途商业评论 四百味 2018-03-15 15:03:22

摘要 “我憧憬未来有一天,诊所像便利店一样,可能每隔200~500米就会有一家,大家会在里面有很多的小需求,可能医疗只是...

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全科诊所的中国式落地 专访优合连锁诊所盛蓓

  “我憧憬未来有一天,诊所像便利店一样,可能每隔200~500米就会有一家,大家会在里面有很多的小需求,可能医疗只是一方面。未来有一天诊所会像咖啡厅一样,人们在放松的同时,就能得到健康的管理和调整。” 优合连锁诊所创始人盛蓓说。

  作者丨刘思思

  编辑丨尹磊

  一站式医疗健康服务

  首都医疗优合连锁诊所是首都医疗集团投资建立的项目之一。2014 年成立的首都医疗集团,是由北京市国有资产经营有限责任公司作为控股股东、光大金控资产管理有限公司战略入股投资的一家公司。而优合连锁诊所,是首都医疗集团和盛蓓团队共同出资建立的一家全科连锁门诊,目前有酒仙桥诊所,金融街诊所、万柳诊所,优合CBD诊所预计在今年年底开业。

  《四百味》到访的优合连锁诊所酒仙桥店,其面积为2380平米,一共有3层。30多名医生中,全职的全科医生、专科医生一共有15名。诊所涵盖了全科、妇科、中医、口腔、眼科、外科、儿科、医美等科室。诊所的业务根据服务对象分为两类,一类针对个体和家庭,一类针对企业,分别由家庭医疗官和企业医疗官管理。诊所环境相比于三甲医院和二三线城市私立诊所,对患者的就医体验有更高标准的软硬件设置。

  在消费升级的大环境下,更多的中高端群体需要更好的健康服务体验。耐心细致的讲解、定制化的健康管理、长期的医疗关注、多语种的沟通等是三甲大医院无法提供的。另外,一些世界500强企业或大型央企也有高端诊所服务的需求。

  优合连锁诊所定位是一家为国内中产阶级这类有一定支付能力的用户,提供医疗服务的连锁诊所,提供服务的对象主要是中国的非医保用户。

  盛蓓认为诊所跟医院有各自不同的定位,医院满足患者对专家的需求,“如果我想看协和的一个专家,即使我住在顺义,也会不计成本地过去。但到了诊所,为大家提供的就是日常、便捷、高享受的服务。所以对于这种性质来说,我个人认为诊所是非常适合做连锁的,我憧憬未来有一天,诊所像便利店一样,每隔200~500米就会有一家,大家会在里面有很多小的健康需求。未来有一天诊所会像咖啡厅一样,人们在放松的同时,就能得到健康的管理和调整”

  优合连锁诊所创始人盛蓓本身并非医学专业出身,2005年进入北京的一家美国医疗集团驻华单位,开始接触到高端医疗。2007年开始接触运营管理第一家高端诊所,“当时的定位是纯粹的高端诊所,我们用外国医生,护士都是要求双语的。”

  从2007年至今,盛蓓团队在中高端诊所的运营方面已经有十几年的经验,这也是首都医疗集团找到盛蓓来合作中高端医疗项目的主要原因之一。

  高端不在价格

  在对话中,优合连锁诊所市场部负责人提到,“我觉得优合连锁诊所对医疗服务品质的把控是非常严格的,就是说我们要给到患者最合适的医疗。”

  盛蓓回答具体到几个方面“首先环境的要求会很严苛,诊所的每个细节都要注意到;对于诊所的定位,其实我不太同意用高端这个词。高端不是说你的价格高,是给患者这种体验感受、提供的医疗服务品质,这些应该同样的高上去,这些先高了,再谈价钱的事。”

  盛蓓用“非医保”用户来概括他们的客户群体,“我在2005年做医疗的时候,确实叫高端,因为那个时候服务的人群主要还是集中在海归或在京工作的外籍人士。但现在的定位,我觉得是非医保、中高端,还是会做一些下沉。不是只做金字塔尖上的那一点,是希望能够让更多的人享受和认识到这样的服务。”

  不同于其他一些高端医疗机构,优合连锁诊所为在健康消费人群中进一步下沉,对价格体系也进行了亲民化的调整。

  即使在北京这样的一线城市,中高端客户数量也是有限的,这需要一段时间的市场培育。在优合连锁诊所看病,支付以商业健康险为主,他们与华泰保险、招商信诺、保柏、万欣和、中国平安等商业保险公司合作,全科诊所的看病费用由医疗保险报销。

  中高端市场仍待培育

  全科诊所、私人医生工作室潮流,既是国家政策支持的结果,更是社会资本进入医疗领域的一个切入点。业内普遍预计,连锁化经营的诊所市场仍将持续上涨。

  优合连锁诊所开办一年多以来,现实流量和预期设想相比,盛蓓觉得满足了一部分。“跟我十年前做高端医疗相比,感觉大家的接纳度要高了一些,但是还没有达到像国外的成熟度,也没有香港那种普遍的家庭医生制,但我也明显感觉到在某些方面的需求,大家开始不太介意公立和私立。”

  “比如说医美、口腔、中医,大家更希望找到一个便捷的、环境好、医患沟通好的机构来,所以会比过去好很多。前几年刚刚做高端医疗的时候,可能除了外国人知道这样的诊所以外,国人更多还是愿意去三甲医院。所以,我觉得看到了希望,但你要说这个土地有多肥沃,我觉得现在还是一个需要教育的过程。”

  优合连锁诊所“全科+专科”的模式,目的还是要提供全方位的服务。盛蓓认为专科医院之间并不存在竞争关系。专科医院重在治疗,全科医生更多是基础的治疗和预防保健。诊所是一个综合的模式,给大家提供一个全方位的服务。“就像商场里面可以买到,便利店也能买到,我们提供的是第一站,可能后续你需要手术了,我可能会给你转到专科医院去。”

  连锁运营和单店运营有所不同,盛蓓认为,连锁可能会遇到的阻力是,一个新的品牌出现在这市场上,需要给大家一个接受和认知的过程。另外一方面,从整个高端医疗服务来说,用户的中高端医疗概念还是很模糊。需要更多的活动来推广、教育。第三方面就是精力比较分散。管理的模式由原来垂直管理,变成现在接触的是中层团队,做一些大的把控。

  医生资源依然是大问题

  非公医疗多年来发展的一大挑战就是医生资源短缺,而这一问题至今依然存在。在北上广深等一线城市的诊所,医生大多来源于大型三甲医院以及有海外执业经历的医生。由于中国注重专科忽视全科多年,造成家庭医生极度匮乏,全科诊所面临医生紧缺的现状。

  欧美发达国家对全科医生的培养有着严格规定,全科医生占医生总数的50%左右。在全科,患者能得到规范化、整体化的治疗和管理。而中国现有全科医生非常缺乏,而且多数水平不高,大部分是基层医生或其他科室医生转岗而来。

  事实上,优合连锁诊所达成合作的外部医生与诊所本身也存在微妙的关系——诊所不仅需要医生的专业水平,也需要医生带来的患者资源;而医生也希望诊所可以为其提供新的患者来源。

  优合连锁诊所创始人盛蓓表示,无论公立还是私立医疗机构都将面临人力成本的挑战。盛蓓介绍,优和诊所的医生团队来自于国内外。“我们认为目前还是国外的全科经验比较丰富,所以会考虑从国外招聘有经验的全科医生。”她补充说,“作为综合诊所,优合连锁诊所是‘全科+专科’模式,专科较依赖于公立医院,会跟专家谈不同模式的合作;同时需要尽量控制人力成本,满足用户需求。”

  对于优合连锁诊所的发展,盛蓓希望每一步都能走的扎实一点,“我不希望拿医疗项目去做资本游戏,所以我不需要跑的太快,还是本着医疗的本质去做事。”

  对话盛蓓:希望成为私立医疗机构的代言人

  《四百味》:怎么判断一名好的全科医生?

  盛蓓:首先是医疗经验,对一些疾病的诊断、把握精准,然后个人素养、情商等综合能力。我觉得全科医生真的打心眼里喜欢这个行业,才能踏踏实实的做下去。

  《四百味》:针对外籍用户语言不通,有提供什么服务吗?

  盛蓓:我们每个诊所都会保证一定数量的双语成员,医生会有,护士也会有。

  《四百味》:两会要加强基层医疗,未来会有公共服务吗?

  盛蓓:我们很乐意承担一部分公共责任的,那是不是国家可以放给我们这部分呢?不知道。

  《四百味》:你理想中的一个优合是什么样的?

  盛蓓:有一天优合可以成为一个私立医疗机构的代言人,大家如果一提,就能想到优合,这就是我想象的医疗环境、医疗服务机构、终级目标。

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